天朝網咖的第一批旗艦店開起來之後，蘇寧讓團隊把各家門店開業當天的經營數據匯總報上來。
莊莊拿到數據的時候以為自己看錯了，反覆核對了三遍才敢往蘇寧桌上送。
北京中關村旗艦店開業當天，門口排隊的人從二樓樓梯口一直排到了大街上。
保安不得不在門口拉起隔離帶分批放人，每批放五十個，裡面出來幾個外面再進幾個。
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不過為了提供極致服務，等候顧客也可以點餐，另外還有免費水果和小零食奉送。
要知道這可是1999年底，這樣貼心的服務獨樹一幟，立刻便和顧客形成了粘性。
深圳東門店的電腦位從早上八點到第二天凌晨兩點沒有一台空過。
網管交班時，交接表上密密麻麻記滿了排隊等位客人的手機號。
有的客人甚至等了兩個小時還沒輪到，乾脆在樓下的餐飲區吃了頓飯回來繼續等。
而且餐飲區的飯菜並不是敷衍了事，同樣是非常有水平的廚藝。
上海南京路店更誇張，開業頭三天每天的客流量破萬，餐飲區的廚師從早忙到晚，灶台上的火就沒熄過。
有一個廚師累得下班的時候，甚至連工作服都沒換，就在更衣室的長椅上睡著了。
但這些數據在蘇寧看來，只是起點。
自己要的天朝網咖不是一個單純的上網場所，而是一個能讓年輕人待一整天都不膩的地方，是一個能自己長出品牌粘性的線下消費場景。
傳統的網吧是什麼？
黑乎乎的屋子裡擺幾十台電腦，空氣里飄著煙味和泡麵味，客人除了上網什麼也幹不了，上完了就走，走完了可能再也不來。
天朝網咖不能走這條路。
蘇寧要讓年輕人把這裡當成第二個家，那種有吃有喝有玩有朋友，甚至比家裡更有意思的地方。
……
第一批旗艦店開業之後，蘇寧拉著設計團隊和運營團隊連續開了好幾輪復盤會。
每次開會都在白板上往網咖的功能區里加新東西，運營團隊的人一開始還拿著筆記本老老實實地記，後來發現記不過來了，因為蘇寧每開一次會就往上面加一堆新項目。
餐飲區最初只供應簡單的盒飯和飲料，一份紅燒雞腿飯一杯可樂，跟大學食堂差不多。
那些高管都是大汗淋漓，想要提醒蘇寧，他們開的是網咖，而不是餐廳。
不過看到蘇寧如此的瘋狂，天朝網咖業務如此火爆，高管們立刻收起了勸誡之心。
休閒區最初只有幾台自動售貨機，賣點薯片可樂方便麵。
蘇寧說不夠，要上桌遊區、撞球桌、投籃機、迷你KTV包廂，讓不玩電腦的人也能在這裡找到待著的理由，讓那些陪朋友來但自己不玩遊戲的人不會覺得無聊。
住宿區最初只是樓上隔了幾個房間放了幾張高低床，讓包夜上網的客人有個躺的地方。
蘇寧說不夠，要按經濟型酒店的標準來裝修，獨立衛浴、乾淨床品、隔音門窗，讓那些在網咖里打了一夜遊戲的年輕人第二天早上能洗個熱水澡再走，不用頂著雞窩頭油著臉回學校被室友笑話。
後來蘇寧甚至在一次復盤會上，拿起筆在空白處又加了兩個詞——「泡澡」和「足浴」。
會議室里安靜了大概有三秒鐘。
莊莊正在旁邊做記錄，雙手懸在鍵盤上停了一下。
運營團隊的幾個人互相看了一眼。
有個人嘴巴張了張想說什麼又閉上了。
蘇寧把筆放下，「旗艦店三樓以上單獨辟一個洗浴休閒區，配專業技師團隊，泡澡池子按日式湯池的標準做，足浴沙發配獨立顯示屏，客人泡腳的時候還能接著看視頻。洗浴區跟上網區完全隔開，動線分開，互不干擾。」
「蘇總，我們是網咖，這樣做是不是太雜了？」
「吃喝玩樂住休閒本就應該是一體的，只有提供一站式服務，才能形成品牌粘性。」
「可是……」
「就比如一所學校，開放式的就會讓附近商業發達，畢竟很多做學生生意的；可要是哪天學校都搞封閉式的，衣食住行在校園內都可以解決，那麼所有的錢是不是都被學校賺去了？」
「這……」
「所以，我們天朝網咖便是搞出來一個閉環式的消費綜合體，不光能更好的催化天朝網際網路業務，更能開創出一個長久不衰的品牌。」
「蘇總，我明白了。」
「記住！天朝網咖的宗旨就是服務至上。」
「明白。」
莊莊在復盤會結束之後，整理會議紀要，趁著蘇寧喝水的間隙小聲問了一句：「蘇總，泡澡和足浴這個方向，會不會跟網咖的品牌形象不太搭？網咖在大家印象里還是跟電腦有關的，加了洗浴會不會讓人覺得不倫不類？」
蘇寧放下水杯，說了一句：「你覺得年輕人通宵打遊戲之後，最想要什麼？」
「這……」
「一根煙，一頓熱飯，一個熱水澡，一張乾淨的床。我給他們這四樣東西，他們就在我這裡住下了。他們住下了，我們的網咖就不是網吧了，而是生活方式。」
「明白了！服務至上。」
「對！服務至上。」
……
這套模式跑通之後，天朝網咖的直營旗艦店數量迅速擴充。
馬雲負責的華東區域，杭州和上海的直營店開了之後，馬上往南京、蘇州、寧波、合肥、無錫這些城市鋪。
馬雲管開拓的方式跟他做阿里巴巴的思路如出一轍——快，猛，不糾結。
每到一個城市選址，先問當地的大學生數量有多少，再問市中心最熱鬧的商業街在哪裡，把兩個答案一結合，店址就定下來了。
馬化騰負責的華南區域，深圳和廣州的樣板店跑出數據之後，東莞、佛山、珠海、中山的門店兩個月內全部落地。
馬化騰做事穩，每一家新店開業之前都要親自看一遍裝修效果圖和設備配置清單，確認每一台電腦的系統版本和預裝軟體都沒有偏差，然後才簽字放行。
蘇寧自己盯的江北地區，從北京總部出發，天津、石家莊、濟南、青島、瀋陽、大連、哈爾濱，一路鋪過去，選的點全是高校密集區和城市核心商圈。
北京第二家旗艦店開在海淀的學院路，周圍七八所大學環繞，開業當天學生客流直接把三樓洗浴區的預約排到了三天之後。
……
旗艦店推進的同時，加盟模式同步推進。
天朝網咖的加盟手冊做得很厚，每一頁都是銅版紙彩印，封面印著中關村旗艦店開業當天人頭攢動的大幅照片，翻開第一頁就是一句話：「天朝網咖——不止於上網。」
手冊里詳細列著總部提供的所有支持：統一裝修、統一設備、統一軟體環境、統一管理模式、統一會員體系。
加盟商掏錢投資，總部輸出品牌和管理，天朝資本提供設備融資租賃方案。
加盟商不用一次性掏出幾十萬買電腦設備，可以按月分期付款，利息比銀行貸款還低。
這個方案對三四線城市的投資者吸引力極大，因為天朝網咖不只是一個網吧……
吃、住、玩、樂、休閒、泡澡、足浴，一應俱全，這樣的門店輻射半徑比普通網吧大得多。
一個普通網吧能覆蓋周邊一公里，天朝網咖能覆蓋一個城區甚至一個縣級市。
很多加盟商驅車數百公里跑到北京或上海的直營店親眼看過之後，當下就簽了加盟協議。
有個從河北保定來的加盟商在中關村旗艦店裡轉了一圈，從一樓餐廳轉到三樓洗浴區，又回到二樓上網區坐了一會兒。
然後下樓找到運營部的人，說了一句：「這跟我想的網吧不是一個東西。這哪裡是網吧？這分明是個綜合體。你們給我排個期，我回去就找鋪子。」
「好的！我們團隊會有專門的人員負責協助客戶選址，絕對不會讓加盟商的錢白白打水漂。」
「我就是信任你們天朝集團的信譽才來的。」
……
隨著門店在各線城市的瘋狂鋪開，「天朝網咖」這幾個字慢慢在年輕人的口碑里變了味。
它不再只是上網的地方，而成了一種消費風向標。
大學學生會把社團聚會定在天朝網咖的包廂區，因為有吃有喝有撞球有KTV，人均消費比去餐廳加KTV便宜，而且不用換場子，吃完飯直接上樓唱歌，唱累了還能去上網。
年輕情侶周末約會不去商場了，去天朝網咖的休閒區喝奶茶，喝完奶茶上二樓聯機打遊戲，打完遊戲下樓泡腳。
有外地出差的商務客專門訂天朝網咖的住宿區，因為價格比同地段的經濟型酒店便宜，房間乾淨，還有一台銀河系電腦能免費上網處理郵件，樓下就是二十四小時營業的餐廳。
各大商業媒體和財經報紙開始關注天朝網咖現象。
《一個網咖憑什麼成為年輕人的消費新寵》
《從網吧到商業綜合體，天朝網咖的跨界野心》
《吃住玩樂於一體，全國最大連鎖網咖品牌的擴張邏輯》
這樣的標題頻繁出現在商業版上。
有記者專程跑到北京中關村旗艦店蹲了一天，從早蹲到晚，數了數進店的客流量。
結果工作日單日客流量超過五千人次，周末直接翻倍。
這名記者又採訪了好幾位從外地專門跑來體驗網咖的年輕人。
回去就寫了一篇長文，文中引用了某位從河北來的大學生的話：「在宿舍上網還得跟室友搶網線，來天朝網咖什麼都不用管，渴了樓下有奶茶，餓了有餐廳，困了有房間，我能在這裡住一個暑假。」
當然，最重要的還是天朝網咖和天朝系軟體之間形成了一個完美的閉環。
每一家網咖的每一台銀河系電腦，開機之後桌面上整整齊齊排著天朝系全家桶……
QQ、淘寶、星河音樂、天幕視頻、QQ遊戲大廳、天朝輸入法、天朝瀏覽器。
用戶走進網咖，坐下來開機，第一個彈出來的是QQ登錄框。
登錄QQ之後發現好友列表里的人都在線，因為全在一個網咖里。
聊了幾句之後好友發來一個連結，點開是QQ遊戲大廳里的一個遊戲邀請。
打完遊戲去淘寶上逛一圈，看看有沒有什麼便宜好貨。
逛累了打開天朝音樂聽歌，或者打開天朝視頻看一部電影。
整個過程行雲流水，不需要下載任何東西，不需要註冊任何新帳號，所有的服務都用同一個QQ號串聯在一起。
更關鍵的是，用戶在這些軟體里產生的所有數據，好友列表、遊戲等級、購物收藏、歌單、觀看記錄……全部存儲在雲端。
他們在網咖里用多久，這些數據就積累多久。
等他們自己家裡買了電腦，他們做的第一件事不是裝系統，而是下載QQ，因為不上QQ就找不到那些在網咖里認識的朋友，就進不了那些在網咖里加入的群聊。
而一旦裝上了QQ，淘寶、遊戲大廳、音樂、視頻這些軟體一個接一個地跟著裝回來，因為他們所有的一切都在這些軟體里，換任何一個平台都意味著從頭開始。
隨著網咖在全國各地的普及，網民數量開始暴增。
以前中國網民的增長瓶頸是個人電腦普及率，一台電腦上萬塊，普通家庭買不起，自然上不了網。
現在天朝網咖把這個問題解決了——三四塊錢一個小時，十幾塊錢就能包夜，年輕人用零花錢就能上網，不需要先攢錢買電腦。
那些從來沒有碰過電腦的人，第一次上網的體驗就是在天朝網咖，第一次註冊的帳號就是QQ，第一次網購的網站就是淘寶。
他們從接觸網際網路的第一天起就浸泡在天朝系的生態系統里，等他們變成資深網民的時候，天朝系的軟體對他們來說已經不是「選擇」，而是「默認」。
天朝系的網際網路軟體生態借著這股東風迅速崛起。
QQ的註冊用戶從幾百萬飆到幾千萬，又從幾千萬飆到破億。
淘寶的註冊商家和日活躍買家數量同樣在飛速增長。
天朝音樂和天朝視頻的用戶量水漲船高。
QQ遊戲大廳里的幾款棋牌休閒遊戲日活躍用戶開始以百萬計，《熱血傳奇》上線之後更是把在線人數紀錄不斷刷新。
某個騰訊的月度經營分析會上，馬化騰看著後台數據沉默了很長時間。
然後感慨萬千地跟搭檔張志東說道：「以前我們騰訊是自己緩慢生長，現在是被網咖推著長。光這個月新增的用戶量，就比我們去年一整年自己拉的用戶還多。」
張志東在旁邊看了看數據報表，回了一句：「這還只是開始。加盟店才鋪了不到一半的省份。」
「張總，你說我們當初要是沒有去北京天朝資本求投資，如今會不會已經被天朝集團網際網路業務打死了？」
「我不知道！我只知道曾李青他們的OICQ被告了，而且用戶量很低，已經接近於破產的邊緣。」
「……」馬化騰立刻聽懂了張志東的意思，畢竟OICQ就是他們最可能的命運。
……(本章完)