這些工作人員都是專門從航空公司挖過來的退役空姐和空少,形象氣質沒得挑,男的身高全部一米八以上,女的全部一米六八以上,制服是找專業工服定製公司做的,剪裁和面料都跟頭等艙的乘務員制服看齊,穿在身上走在展廳里,本身就成了移動的風景線。
林峰和歐陽倩在二樓的調度室里,面前是一整面牆的監控屏幕,幾十個攝像頭的畫面實時回傳,覆蓋了展廳內外、停車場、出入口和周邊道路。
調度台上擺著兩台筆記本電腦和一堆列印出來的應急預案和人員排班表。對講機里各點位的工作人員不停地在報數據,歐陽倩一手拿著對講機,一手指著監控屏幕上出現擁堵苗頭的區域,讓安保組馬上加派人手疏導。
屏幕上的人流計數器顯示,實時客流量已經突破了三十萬人次,數字還在往上跳——三十一萬、三十二萬、三十三萬,每一次跳動都是一波新的人潮從地鐵口和停車場湧進展廳。
「這才半天。」歐陽倩把對講機放在桌上,喝了一口已經涼掉的咖啡,眼睛盯著屏幕上各品牌的簽約數據。比亞迪展位那邊已經簽了將近五百單,蔚來和小鵬各自破了三百,低端區那邊一個國產品牌一上午就賣了將近四百台。加上其他品牌和車型,從八點十八分開業到中午十二點,四個小時不到,總銷售量已經突破了三千台。
「外面停車樓滿了。」林峰指著停車樓的監控畫面說。停車樓的出入口還在不停地進車出車,但車位引導屏上的數字已經跳到了零,工作人員在入口處豎起了「車位已滿」的臨時指示牌,把後來的車輛往更遠的一個臨時停車場引導。
「讓營銷部在公眾號上發個通知,建議後續過來的客戶坐地鐵。」林峰站起來走到窗戶邊,透過調度室的玻璃往下看,展廳一樓的主通道上人流密集得像節假日的高鐵站候車廳,每一條動線上都擠滿了人,銷售顧問在人流中側身穿梭。
歐陽倩拿出手機撥了營銷部的電話,讓他們同時在短視頻平台和本地生活服務平台上發布實時提醒,建議市民錯峰出行、優先選擇公共運輸。
掛了電話之後她又拿起對講機,讓後勤組馬上加訂五百份盒飯,照目前這個人流量,工作人員輪班吃飯的時間都要擠。
開業首日的喧囂直到晚上十點才慢慢平息。
展廳的燈光在晚上十點半準時調暗了,LED大屏上的實時銷售數據定格在一個讓所有人瞠目結舌的數字上。
首日銷售額突破一億元,成交量兩千三百輛。
這個數字是營銷部連夜核對完所有簽約合同和POS機流水之後報上來的,誤差不超過百分之三。
林峰在調度室里聽完各個點位匯總上來的數據,把對講機放在桌上,靠在椅背上長長地吐了口氣。
歐陽倩坐在他旁邊,筆記本電腦屏幕上開著實時數據看板,各品牌的銷量柱狀圖還在隨著最後幾筆訂單的錄入微微跳動。
比亞迪毫無懸念地拿了銷冠,占了總量的將近四成,蔚來和小鵬咬得很緊,理想的L9單車型銷量排進了前三,低端區的幾個國產品牌加起來也貢獻了將近八百台的量。
「租金加上銷售抽成,扣除活動費用、宣傳推廣和人員成本,首日淨利潤就把前期投入收回了將近十分之一。」歐陽倩揉了揉發酸的脖子,聲音有點啞,從早上六點到晚上十點,她只在中午扒拉了幾口盒飯,「按這個勢頭,一個月回本沒有任何懸念。」
林峰站起來走到窗戶邊,透過玻璃看著下面還在做收尾工作的展廳。保潔人員正在拖地被踩了一天的水磨石地面,幾個銷售顧問圍在比亞迪展位旁邊一邊整理合同一邊興奮地討論今天的業績,展廳入口處的旋轉門還在慢慢轉著,偶爾有最後一批離開的顧客走出去。
「讓所有人先回去休息,明天還要繼續。」林峰說。
第二天的人流量比首日還猛。
國慶黃金周的效應疊加首日口碑的發酵,上午九點剛開門,廣場外面已經排了將近五百米的隊。
安保組連夜在廣場外圍加裝了蛇形排隊通道和不鏽鋼護欄,但隊伍還是在半個小時之內就把通道擠滿了。
地鐵站那邊的人流量比首日翻了將近一倍,地鐵公司臨時加開了一列區間車,出站口的閘機全部打開,工作人員拿著喇叭引導人流出站。
當天的銷售額在晚上十一點統計出來了,一億五千萬。第三天的數字更高,直接突破了兩億元。
停車場入口的計數器顯示,三天內進出車輛超過八萬輛次,停車樓的五層車位全天滿負荷運轉,地下停車場和外圍廣場的臨時車位也全部塞滿,周邊幾條支路的路邊停車位被交警臨時徵用,劃出了一條專門通往車城的單行循環線。
第四天開始,銷售額逐漸回落到日均六七千萬的水平,但這個數字依然遠超項目立項時最樂觀的預期。
六七千萬是什麼概念?
河海市最大的傳統燃油車4S店單月最高銷售額也不過這個數,而舒克新能源車城一天就做到了。
更關鍵的是,這個數字背後是持續穩定的人流,國慶黃金周之後,工作日的人流量依然維持在日均五到八萬人次,周末輕鬆破十萬。
歐陽倩在開業前,就拿下了車城旁邊一個廢棄駕校的場地。那個駕校占地大概三十畝,水泥地面有些地方已經開裂了,但整體平整度還不錯,畫線之後做試駕場地完全夠用。
跟駕校的產權方談了一個下午,以一個相當低的價格簽了三年租賃協議,然後讓施工隊用了四天時間重新鋪了部分破損路面,畫了標準試駕車道線,裝了簡易的遮陽棚和等候區座椅。
試駕場地的開放讓顧客體驗感又上了一個台階,之前只能在展廳里靜態體驗,現在可以直接開出去跑兩圈,從看車到試駕再到簽約,整個流程在同一個區域內全部完成。
車城內部的服務配套也在不斷加碼。
歐陽倩定了一條硬性規矩,凡是進入館內的顧客,不管買不買車,工作人員必須主動送上一瓶礦泉水。
水是定製的,瓶身上印著舒克新能源車城的logo和宣傳語,成本不到一塊錢,但顧客拿到手之後的體驗完全不同。
館內每隔五十米設一個休息區,配有免費充電樁、共享充電寶和自動售貨機。帶小孩的顧客可以免費使用二樓的兒童遊樂區,裡面有海洋球池和滑梯,由專業的幼教工作人員看護。
二樓的咖啡吧對所有進店顧客免費提供現磨咖啡和茶水,坐滿了邊喝咖啡邊翻產品資料的顧客。簽約室隔壁還專門設了一個金融保險服務區,三四家銀行和保險公司的工作人員坐成一排,貸款審批和保險出單當場就能辦完。
附近轄區派出所注意到了車城的火爆程度和人流量,主動跟舒克公司聯繫,在車城一樓C區旁邊設了一個警務工作站,四個個民警輪流值班,負責處理糾紛、維持秩序和疏導周邊交通。
緊接著兩家銀行也找上門來,一家是河海本地農商行,一家是建設銀行的支行,都想在車城裡設一個自助服務點。歐陽倩給他們在二樓金融保險服務區旁邊各劃了一小塊地方,租金按展位標準收,兩家銀行沒怎麼還價就簽了。