2007年七月三日,深圳,福田區,沃爾瑪中國區總部。
老周站在沃爾瑪總部大樓的門口,抬頭看著那棟灰白色的建築,心跳快得像擂鼓。他的手裡攥著一份厚厚的合作方案,手心全是汗。這份方案,他和他的團隊已經打磨了將近兩個月——從最初的市場調研,到技術方案的反覆論證,再到與沃爾瑪採購部門的多次溝通,每一步都走得小心翼翼,如履薄冰。
沃爾瑪,全球最大的零售商,2006年營收超過三千五百億美元,在全球十五個國家擁有超過六千家門店。在中國,沃爾瑪已經開設了超過一百家門店,遍布六十多個城市。如果浩宇支付能夠接入沃爾瑪的收銀系統,那將是浩宇支付從線上走向線下的歷史性一步——這不僅僅是一次商業合作,更是一次對支付場景的重新定義。
但老周也很清楚,沃爾瑪這樣的巨頭,不是那麼容易被打動的。在此之前,他們已經接觸過家樂福、華潤萬家、物美等多家連鎖超市,得到的回覆幾乎一模一樣——「我們目前沒有接入第三方支付的計劃」、「我們的收銀系統是總部統一管理的,無法單獨接入」、「等你們有了足夠的用戶規模再說吧」。每一次被拒絕,都像一盆冷水澆在老周的頭上。但他沒有放棄,因為他知道,線下零售是支付場景中最大的一塊蛋糕,如果拿不下這塊蛋糕,浩宇支付永遠只能是一個「手機廠商的小工具」。
事情的轉機,出現在一個月前。
老周通過一位在沃爾瑪中國區擔任中層管理的老同學的引薦,認識了沃爾瑪中國區負責收銀系統升級的項目總監——一個叫劉建國的中年人。劉建國四十出頭,說話直來直去,不喜歡拐彎抹角。老周第一次見他時,他只問了三個問題:「你們有多少用戶?你們的支付成功率是多少?你們的費率是多少?」老周一一回答了。劉建國聽完,沉默了片刻,然後說了一句讓老周心頭一熱的話:「你們的方案,我可以往上提一提。但不保證能過。」
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這一「提」,就提了整整一個月。劉建國幫他們把合作方案遞交到了沃爾瑪中國區的高層會議上,經過了兩次討論和三次修改,最終,沃爾瑪中國區總裁親自拍板——同意在沃爾瑪中國區所有門店的POS機上,開通「浩宇錢包刷卡」通道。
這個消息傳來時,老周正在辦公室里吃泡麵。他接到劉建國的電話,聽到那句「批了」的時候,筷子從手裡滑落,掉在了桌上,濺起了一片湯汁。他愣了三秒鐘,然後猛地站起身,對著整個辦公區吼了一聲:「沃爾瑪,拿下了!」
整個支付團隊沸騰了。
2007年七月十日,沃爾瑪中國區總部,簽約儀式。儀式安排在沃爾瑪總部的多功能廳里,現場布置得簡潔而不失莊重。沃爾瑪中國區總裁徐嘉輝親自出席——一位五十多歲的美籍華人,穿著一身剪裁考究的深藍色西裝,說話帶著一口流利的普通話,偶爾夾雜幾句英文。他的氣場很強,但笑容很真誠,握手時力道適中,給人一種既專業又親切的感覺。
林浩也從深圳趕了過來。他穿著一件白色的襯衫,袖口挽到小臂,看起來比實際年齡年輕不少。他與徐嘉輝握手時,兩人的目光在空中交匯了片刻,彼此都在打量著對方。
「林總,久仰大名。」徐嘉輝笑著說,「你們那個HICQ的語音消息功能,我女兒在美國上大學,天天用它跟我太太聊天。她說這是她用過的最方便的通訊工具。」
「徐總過譽了。」林浩微笑著回應,「沃爾瑪才是真正的傳奇。全球最大的零售商,每年服務超過兩億顧客。浩宇支付能夠與沃爾瑪合作,是我們的榮幸。」
兩人寒暄了幾句後,簽約儀式正式開始。雙方代表在合作協議上籤下了各自的名字,然後交換了文件,握手合影。整個過程不到二十分鐘,簡潔高效,符合兩家公司一貫的風格。
簽約儀式結束後,徐嘉輝邀請林浩參觀沃爾瑪中國區的運營中心。走在寬敞明亮的走廊里,徐嘉輝忽然問了一個讓林浩有些意外的問題:「林總,我有一個問題想請教你。」
「請說。」
「沃爾瑪在全球範圍內,已經接入了多種支付方式——現金、銀行卡、信用卡、儲值卡——每一種支付方式都有其特定的用戶群體和使用場景。你們浩宇錢包,作為一個新興的支付工具,憑什麼認為消費者會選擇用它來付款?」徐嘉輝停下腳步,轉過身,看著林浩,目光中帶著一種認真的好奇。
林浩沒有立刻回答。他沉默了片刻,然後說了一句:「徐總,你有沒有想過一個問題——為什麼大多數人去超市購物時,寧願在收銀台前排長長的隊,也不願意用手機提前付款?」
徐嘉輝微微一怔,然後搖了搖頭:「願聞其詳。」
「因為不方便。」林浩說,「現在的支付方式,不管是現金還是銀行卡,都需要用戶隨身攜帶實體介質。而手機,是人人都隨身攜帶的。如果有一天,用戶只需要掏出手機,掃一下二維碼,或者碰一下POS機,就能完成支付——不需要掏錢包,不需要找零錢,不需要簽字——你覺得,用戶會選擇哪種方式?」
徐嘉輝若有所思地點了點頭。
「沃爾瑪在全球有六千多家門店,每天服務的顧客數以百萬計。如果其中哪怕只有百分之十的顧客選擇用浩宇錢包付款,那就是每天數十萬筆交易。這些交易數據,可以幫助沃爾瑪更好地了解顧客的消費習慣,優化商品陳列和庫存管理,甚至實現個性化的優惠券推送。」林浩看著徐嘉輝,語氣平靜但充滿自信,「徐總,這不僅僅是一次支付方式的升級,這是一次零售業的數位化革命。」
徐嘉輝沉默了很久。然後他笑了,伸出手,再次握住了林浩的手:「林總,我開始理解,為什麼你們能在這麼短的時間內,做出這麼多讓人驚訝的事情了。」
一周後,沃爾瑪中國區所有門店的POS機系統完成了升級改造。在原有的現金、銀行卡、信用卡支付選項之外,新增了一個選項——「浩宇錢包刷卡」。雖然當時中國的行動支付環境還遠遠沒有成熟——絕大多數消費者仍然習慣用現金或銀行卡付款,浩宇錢包的實際使用率低得可憐——但這個通道的存在本身,就是一個巨大的突破。
因為在沃爾瑪之前,沒有任何一家大型線下零售商,願意為一個手機廠商的支付工具開放收銀通道。浩宇支付邁出的這一步,雖然小,卻意義深遠——它意味著,行動支付不再只是網際網路世界裡的一個概念,而是開始真正地滲透進人們的日常生活。
林浩在當天的內部郵件中寫道:「沃爾瑪的POS機上有了『浩宇錢包』的選項,雖然今天可能只有一百個人用它付款,但明天會是一千個,後天會是一萬個。當所有人都習慣了用手機付款的那一天,回過頭來看,今天就是我們改變世界的第一天。」
郵件發出後,老周把它截圖保存了下來。他知道,多年以後,當人們回顧行動支付的歷史時,這封郵件,會成為一段重要的註腳。