第四十七日上午，南灣一家華耀合作服務中心門口，三輛雲岳S8排成了長隊。
陳師傅拿著工單站在最前面，身後還有兩個剛提車不久的車主。
「師傅，我這車充電一直報錯，你們先幫我看看。」
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櫃檯里的工作人員掃了一眼車輛信息，把工單推了回來。
「不好意思，今天不接。」
陳師傅愣住：「為什麼不接？」
「總部通知，裝衡星電池的車，暫時不在我們的服務範圍內。」
「那你們的服務範圍到底是什麼？賣車的時候怎麼沒說？」
工作人員低下頭：「您可以聯繫凌川，或者等覆審結束。」
「等多久？」
「這個說不準。」
陳師傅氣得笑了：「車壞了，讓我等個說不準？」
他拿出手機，把拒修通知拍了下來，發進了雲岳車主群。
不到一分鐘，群里消息刷了上百條。
「我也被拒了。」
「昨天還說是生態覆審，今天連車都不接了？」
「到底誰負責？」
十分鐘後，周衡的車停在服務中心門口。
許嘉寧和秦海一起下車，秦海手裡還拿著一個文件袋。
周衡走到櫃檯前：「把拒修理由寫進工單。」
工作人員抬頭看他：「周總，我們只是按通知辦事。」
「那就把通知編號、發送部門和拒修時間寫清楚。」
服務中心負責人趕緊走了出來，陪著笑臉：「周總，這事真不是我們能決定的。」
「我沒讓你決定。」周衡指了指陳師傅的車，「接不接，你們自己選。接，就按合同維修；不接，就把責任寫下來。」
負責人拿著筆，半天沒落下去。
陳師傅催了一句：「怎麼了？剛才不是說總部通知嗎？寫出來啊。」
負責人把筆放回桌上：「我們只能口頭解釋。」
秦海打開手機錄像：「那我就把口頭解釋錄下來。」
負責人臉上的笑徹底沒了。
就在這時，陳師傅的雲岳S8突然響起提示音。
充電接口亮起紅燈，快充始終無法開始。
「你們看，這就是我今天來的原因。」陳師傅拍著車門，「現在能不能給個說法？」
服務中心負責人往後退了一步：「還是聯繫凌川吧。」
陳師傅急了：「我買車的時候沒人告訴我要找三家公司！」
周衡看了他一眼：「把車開到衡星。」
衡星廠區旁邊的倉庫，昨晚已經清出一塊區域。
幾張工作檯、檢測設備和備用配件擺在裡面，牆上貼著一張剛列印出來的紙。
衡星獨立售後服務點。
許嘉寧站在門口，對趕來的車主說道：「這裡先覆蓋南灣。基礎質保不收費，額外項目先報價。四十八小時內給結果，誰負責、花多少錢，工單上寫清楚。」
有人問：「你們有華耀授權嗎？」
許嘉寧回答：「我們維修的是衡星供的電池和車企授權項目，不需要華耀替車主簽字。」
周衡讓方岩安排輪班：「八小時一班，今天到點就換人。誰也別想著靠熬夜證明決心。」
方岩點頭：「明白。」
陳師傅的車被推進工位。
工程師檢查了十幾分鐘，很快找到了原因。
「充電接口的防護件裝得有點緊，接觸不到位，和電池主體沒關係。」
陳師傅皺眉：「嚴重嗎？」
「換個備用件就行。」
周衡直接說道：「別讓車主返廠，現場換。」
配件從倉庫取出，螺絲一顆顆拆下，再重新裝好。
一個小時後，充電槍重新插入。
綠燈亮起。
陳師傅盯著電量數字往上跳，忍不住笑了：「真好了？」
工程師點頭：「已經開始充電。」
從車主被拒修，到車輛恢復快充，剛好兩個小時。
陳師傅把視頻發進車主群：「華耀那邊讓我等，衡星這邊兩個小時解決。」
群里立刻有人發來定位。
「衡星服務點在哪？」
「東港有沒有？」
「北嶺能不能做？」
許嘉寧把服務規則和登記表發給秦海：「所有工單都留檔，別急著宣傳，先把車修好。」
當天中午，又有兩輛雲岳S8開進衡星。
一輛是車機偶發卡頓，另一輛是充電蓋板鬆動。
兩個問題都不複雜，工程師按流程登記，給出處理時間，車主不用來回跑。
下午三點，沈妍來到衡星服務點。
她看完陳師傅的維修記錄，當場給凌川總部打了電話。
「車主可以去衡星維修，別再讓服務網點把人推來推去。」
電話掛斷後，凌川發布公告。
車主可以選擇凌川授權服務點、衡星獨立服務點或其他合規維修機構，任何一方不得因電池供應商不同拒絕接單。
華耀的拒修通知，被這份公告直接架空。
秦海隨後聯繫了四家維修店。
南灣、東港、北嶺和凌川，各有一家店同意加入衡星服務網絡。
店老闆有些擔心：「華耀要是找麻煩呢？」
周衡回答：「首批配件我們墊付，出了糾紛我來處理。你們只管按規則修車。」
許嘉寧把價格表遞過去：「工時公開，費用提前說，八小時輪班，不接深夜騷擾電話。」
四家維修店當天簽字。
晚上六點，四城服務點的地址和電話發進車主群。
車主們開始轉發，原本亂成一團的投訴群，第一次出現了清楚的處理入口。
華耀總部，韓啟山很快收到消息。
「衡星沒有授權，憑什麼接管售後？」法務在電話里問。
韓啟山咬牙：「發函，質疑他們的質保責任。」
幾個小時後，華耀的媒體帳號發出一句話：衡星無法證明具備長期售後能力，八年質保存在較大風險。
周衡看到後，讓秦海回函。
「衡星只處理自己供貨的電池和車企授權項目，工單、費用和車主簽字全部留檔。華耀不接車，也不讓別人接，車主難道只能把車停在路邊？」
南灣汽車論壇很快出現對比表。
華耀合作點，最早預約七天。
衡星服務點，平均兩小時登記，當天給出方案。
陳師傅把兩張截圖放在一起，配了一句話：同一輛車，誰在解決問題，一目了然。
晚上八點，衡星服務點準時關門。
最後一輛車已經完成登記，明早繼續處理。
「明天召開媒體說明會。」他說，「我要讓所有人知道，衡星撐不起八年質保。」
周衡掛斷電話，手機上的系統界面隨即亮起。
【獨立售後網絡達到四城。】
【汽車服務任務完成度提升。】
許嘉寧看著他：「他們要說我們撐不過八年。」
周衡掃了一眼當天的工單。
「那就讓他們看看，我們一天能接多少車。」